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COMMENT COMMANDER SUR LE SITE AMORE PURO ?

Toutes les commandes doivent être passées sur le site, vous serez guidé dans le processus à chaque étape :

  1. Ajoutez les articles coups de cœur dans le panier, modifiez la quantité si besoin.
  2. Enregistrez vos coordonnées de facturation et de livraison si vous n’avez pas encore créé de compte client. Si vous avez créé un compte, connectez vous avec l’identifiant et le mot de passe créés.
  3. Choisissez le mode d’expédition de votre choix : à domicile ou en point relais.
  4. Choisissez le moyen de paiement de votre choix : carte bancaire, paypal ou virement bancaire.
  5. Une confirmation de commande est envoyée automatiquement par email une fois le règlement reçu.

COMMENT CREER MON COMPTE ?

  • En haut à droite du site, cliquez sur l’icône « Mon compte », vous pourrez alors vous connecter ou créer votre compte
  • Vous pouvez également créer votre compte lors du passage de votre commande.

Si vous oubliez votre mot de passe, cliquez sur « Mot de Passe oublié ? », il vous suffit de renseigner votre adresse e-mail, afin de recevoir l’email de réinitialisation et recréer ainsi un nouveau mot de passe.

L'avantage de créer un compte est de vous permettre de suivre vos commandes, de conserver les informations et l'historique de vos commandes pour faciliter vos prochains achats.

QUELS MOYENS DE PAIEMENT SONT ACCEPTES SUR LE SITE ?

Pendant la commande vous avez la possibilité de choisir le moyen de paiement qui vous va le mieux en ayant conscience des inconvénients de certains.

  • Carte Bancaire (CB, Visa, MasterCard) : paiement sécurisé via le module STRIPE
  • Virement Bancaire : expédition du colis dès réception du paiement sur le compte
  • Paypal : avec ou sans compte paypal

COMMENT SAVOIR SI MA COMMANDE A ETE PRISE EN COMPTE ?

Vous recevrez une confirmation de commande par email. Vous pouvez également suivre l'évolution de votre commande dans la rubrique « Mon Compte » en haut à droite de toutes les pages du site. Toutefois, accédez au suivi de votre commande sous entend que vous avez créé un compte client.

COMMENT MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?

Une commande sous le statut "en attente de paiement" peut être annulée à tout moment.

Une fois le paiement effectué, votre commande peut être annulée directement depuis votre espace client tant que son statut est "Enregistré". Cette commande ne peut être modifiée (pour ajouter un article, un code ou modifier des informations de livraison) et seule l'annulation pour remboursement est alors possible. Celle-ci vous sera remboursée sous 14 jours ouvrés.

Une commande réglée et sous le statut "en préparation colis" ou "expédiée" n'est plus annulable depuis votre espace ou par le service client. Vous bénéficiez de toute façon un droit de rétractation pour vos achats réalisés sur notre site.

Si vous souhaitez modifier votre commande après qu'elle ait été validée, vous devez contacter notre service client via le formulaire de contact qui procédera à l'annulation ou à la modification de celle-ci.

QUELS SONT LES DELAIS DE LIVRAISON ?

Les délais de livraison vous sont donnés à titre indicatif. Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours après réception du paiement. Ils sont expédiés via colissimo et GLS avec un numéro de suivi et remis sans signature.

DANS QUELS PAYS LIVREZ-VOUS ?

Le site est disponible en 3 versions français, anglais et néerlandais. Nous livrons en Europe : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays Bas, Pologne, Portugal, Royaume uni, République Tchèque, Suisse et Suède. Nous livrons également les DOM TOM : Martinique, Guadeloupe, Guyane, Réunion, St Pierre et Miquelon, mais pas la Nouvelle Calédonie, la polynésie Française, Wallis et Futuna, Terres Artiques et Australes.

PUIS-JE RETOURNER LE COLIS S’IL NE ME CONVIENT PAS?

Conformément à la réglementation vous avez 15 jours pour changer d'avis et nous retourner votre colis. Dans ce cas nous vous invitons à ajouter un courrier précisant le motif de renvoi et votre choix, votre nom et numéro de commande : remboursement ou échange. Les produits doivent être complets non ouverts non consommés. La commande doit nous être retournée en « colis suivi » afin que nous puissions suivre son acheminement et que de votre côté vous puissiez avoir une preuve d’expédition à fournir en cas de perte du colis.